Olvidé mi contraseña
Podemos recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión. Para ello debemos ingresar a la opción “olvidé mi contraseña” en la pantalla de login y seguir los pasos.
Link:¿Cómo recuperar una clave olvidada?
Mis llaves se mueven cada vez que las uso, ¿Se pueden dejar fijas en la pantalla?
Esto ocurre porque está configuradas para que se ordenen por “Último usado”. Para modificarlo, en la pantalla de llaves/llavero, en las opciones en la parte superior derecha, debemos cambiar el modo de ordenamiento: “por Ubicación” o “por Nombre”.
Mis llaves están vencidas
Probamos primero a refrescar la pantalla, deslizando hacia abajo para que se actualicen. Si nuestras llaves están vencidas, podemos solicitar al administrador del sitio que nos otorgue nuevas llaves.
¿Cómo veo la vigencia de mi llave?
En la pantalla principal, en la pestaña de llaves, presionamos sobre los tres puntos de la llave para ver su información.
¿Qué pasa si pierdo mi celular?
A diferencia de lo que ocurre cuando se pierden las llaves físicas, con accefy el proceso de recuperación de las llaves digitales es muy simple. Simplemente, iniciamos sesión en un nuevo dispositivo. Automáticamente, se cerrará la sesión en el dispositivo anterior y se nos generarán nuevas llaves y las anteriores quedarán invalidadas.
¿Por qué tengo que usar mi mail para loguearme?
Accefy necesita tu correo para que tengas una medida de seguridad adicional como método de autenticación en caso de que extravíes tu celular y debas recuperar las credenciales de acceso.
¿Qué pasa si me quedo sin internet en mi celular? ¿Puedo abrir la puerta?
Sí, podemos seguir abriendo la puerta. Accefy ha sido diseñado para no requerir de conexión a internet en el punto de control ni al momento del acceso. El único instante donde requerimos internet es al recibir nuevas llaves.
¿Qué pasa si me quedo sin batería?
Las cerraduras de accefy (según el modelo) cuentan con métodos alternativos de acceso como llaves mecánicas, pines y/o tarjetas RFID según el modelo y las configuraciones. Quedarse sin batería en el celular si bien es un inconveniente que puede solucionarse de manera sencilla iniciando sesión temporalmente con un dispositivo alternativo.
¿Qué pasa si se corta la luz, puedo ingresar?
Las cerraduras domiciliarias funcionan con baterías por lo que podemos seguir usando accefy aún ante cortes de energía.
Los readers de accefy podrán seguir funcionando si es que en la instalación se solicitó o incorporó una fuente de energía ininterrumpida (UPS).
Soy administrador de una cerradura, pero no tengo llaves, ¿Cómo la obtengo?
Simplemente, debemos generarnos una llave para nuestro usuario.
Link:¿Cómo crear y enviar una llave?
¿Puedo tener accefy en varios celulares a la vez?
No, por cuestiones de seguridad, solo está permitido que los usuarios tengan una sesión activa. Al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, se cerrará la sesión en el dispositivo anterior.
¿Cómo actualizar las llaves?
En la pantalla de llaves, realizamos un gesto de deslizar la pantalla hacia abajo para iniciar la actualización.
¿Qué hacer cuando obtengo el mensaje fuera de alcance?
Verificar que la cerradura que estamos intentando abrir esté en las proximidades.
¿Qué son las lleves y como la puedo solicitar?
Las llaves son un permiso de acceso cifrado que es asignado y administrado por el administrador de la cerradura para que un usuario pueda acceder a un área específica en un momento determinado. Dependiendo del modelo instalado se pueden definir días y horas específicas para el ingreso al área.
¿Cómo cambio el color del icono de la llave?
Para cambiar el color, tan solo debemos presionar sobre los tres puntos ubicados en la parte superior derecha de la llave. Se abre una pantalla de información donde encontraremos un botón de color blanco (por defecto). Presionamos sobre el mismo y elegimos el nuevo color para nuestra llave.